RETURUL PRODUSELOR

Pentru toate retururile de produse, este necesar ca produsele să fie în starea lor originală, nefolosite și returnate în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii. În cazul retururilor de produse din Cipru și din restul lumii, costul de transport este suportat de către client. *Retururile din Cipru au o taxă de 6,99 €. Din motive de igienă, nu se acceptă schimburi sau retururi pentru lenjerie intimă și pentru toate accesoriile.

ÎNCĂLȚĂMINTE
Toată încălțămintea trebuie probată pe o suprafață moale până sunteți siguri că doriți să o păstrați. Încălțămintea trebuie returnată în starea și ambalajul lor original.

COSTUME DE BAIE
Schimbul/returul produselor este posibil, cu condiția ca ambalajul să fie în starea sa originală, etichetele să nu fi fost îndepărtate, iar produsele să nu fi fost folosite.

Oferta 1+1 Gratis la Ochelari de Soare: Termeni și Retur Cum funcționează: Pentru fiecare pereche de produse din promoție, valoarea produsului cu cel mai mic preț este redusă automat în coșul dumneavoastră. Modificări în coș: Dacă adăugați sau eliminați produse, sistemul recalculează automat reducerea, astfel încât cadoul să fie întotdeauna cel mai ieftin articol din combinație. Politica de Retur: Deoarece produsele sunt achiziționate ca un „pachet” promoțional, acestea trebuie returnate în mod obligatoriu împreună. Notă: Nu este posibil să returnați doar un singur produs din perechea ofertei 1+1.

În caz de îndoială cu privire la starea produselor returnate, opinia personalului specializat al LUIGI va ajuta la inspecția articolului, pentru a evita returul abuziv al produselor care au fost uzate sau deteriorate.

VOUCHER DE CREDIT – RETUR GRATUIT (GRECIA ȘI CIPRU)
Dacă nu doriți să păstrați produsul din comanda dumneavoastră, puteți alege să primiți valoarea produsului returnat sub forma unui Voucher de Credit pentru următoarea achiziție. Alegând un Voucher de Credit, puteți returna coletul gratuit în Grecia și Cipru.
Procesul de retur prin serviciul 3Clicks al LUIGI este simplu și ușor. Dacă sunteți utilizator înregistrat LUIGI, conectați-vă la contul dumneavoastră aici. Dacă ați plasat comanda ca vizitator, apăsați aici, introduceți numărul comenzii și numărul de telefon mobil. Veți primi prin SMS un cod unic de verificare pentru a accesa comanda.

PROCESUL DE RETURNARE A PRODUSULUI
După autentificare, accesați secțiunea „Contul Meu (Profile)”, apoi „Comenzile Mele” și selectați comanda pe care doriți să o returnați.

• Selectați produsele pe care doriți să le returnați.
• Selectați „Voucher de Credit” ca metodă de rambursare.
• Alegeți una dintre companiile de curierat disponibile.
• Finalizați procesul.

Dacă efectuați returul ca vizitator, urmați aceeași procedură după ce accesați comanda.

EXPEDIEREA COLETULUI
În funcție de compania de curierat aleasă, veți primi instrucțiunile necesare prin SMS sau e-mail pentru finalizarea returului.

VERIFICAREA PRODUSELOR
După primirea coletului, produsele returnate vor fi verificate de Departamentul de Control al Calității. Dacă se constată că sunt în starea lor originală, neutilizate și conforme cu Politica de Retur LUIGI, Voucherul de Credit va fi emis.

TRIMITEREA VOUCHERULUI
Codul unic al Voucherului de Credit va fi trimis prin SMS la numărul de telefon mobil declarat la plasarea comenzii. Voucherul de Credit poate fi utilizat pentru orice achiziție viitoare pe luigi.com.gr.

RAMBURSĂRI GRECIA

În cazul în care nu doriți să păstrați produsul din comanda dumneavoastră, procesul de retur 3Clicks la Luigi este simplu și ușor. Dacă sunteți un utilizator înregistrat la Luigi, conectați-vă la contul dumneavoastră aici. Altfel, ca vizitator, făcând clic aici, completați numărul comenzii și numărul dumneavoastră de telefon mobil, veți primi un mesaj cu o parolă de unică folosință și aveți control asupra comenzii dumneavoastră.

PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR

Conectându-vă la contul dumneavoastră, în secțiunea Contul Meu (Profile), în fila Comenzile Mele, aveți control asupra fiecărei comenzi. Selectați comanda. Alegeți produsele pe care nu doriți să le păstrați, alegeți unul dintre curierii disponibili, completați contul IBAN și Numele Beneficiarului și finalizați procesul făcând clic pe butonul CONTINUARE. Dacă alegeți să returnați ca vizitator, se va încărca doar comanda specifică pe care ați introdus-o. Alegeți produsele pe care nu doriți să le păstrați, alegeți unul dintre curierii disponibili, completați contul IBAN și Numele Beneficiarului și finalizați procesul făcând clic pe butonul CONTINUARE.

Dacă alegeți BOX NOW (cost 4,95 €):

Dacă ați ales să returnați comanda/produsele prin BOX NOW, procesul este simplu. După completarea formularului și apăsarea butonului CONTINUARE, veți primi un mesaj pe telefonul mobil pentru procesul de retur prin BOX NOW și pe e-mailul declarat în timpul înregistrării comenzii. Mergeți la lockerul (dulapul automat) care vă deservește, tastați numărul din zece cifre pe care l-ați primit în mesaj și apăsați ok. Puneți coletul în locker și închideți ușa. Tocmai ați finalizat returul!

Dacă alegeți COURIER CENTER (cost 4,95 €):

Dacă ați ales să returnați comanda/produsele prin Courier Center. După completarea formularului și apăsarea butonului CONTINUARE, veți primi un e-mail cu numărul documentului de transport (AWB) care va însoți coletul de retur. Un reprezentant al curierului vă va contacta pentru a prelua coletul de la locația dumneavoastră.

Odată ce primim coletul, acesta va fi verificat de către echipa de control al calității. Cu condiția ca produsul să fie în starea sa originală, rambursarea va fi aprobată în termen de 14 zile lucrătoare.

*În cazul în care produsul nu este în starea sa originală, vă vom informa despre imposibilitatea de a efectua rambursarea și despre returnarea acestui colet către dumneavoastră.

RAMBURSĂRI CIPRU

În cazul în care nu doriți să păstrați produsul din comanda dumneavoastră, procesul de retur 3Clicks la Luigi este simplu și ușor. Dacă sunteți un utilizator înregistrat la Luigi, conectați-vă la contul dumneavoastră aici. Altfel, ca vizitator, făcând clic aici, completați numărul comenzii și numărul dumneavoastră de telefon mobil, veți primi un mesaj cu o parolă de unică folosință și aveți control asupra comenzii dumneavoastră.

PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR

Conectându-vă la contul dumneavoastră, în secțiunea Contul Meu (Profile), în fila Comenzile Mele, aveți control asupra fiecărei comenzi. Selectați comanda. Alegeți produsele pe care nu doriți să le păstrați, alegeți unul dintre curierii disponibili, completați contul IBAN și Numele Beneficiarului și finalizați procesul făcând clic pe butonul CONTINUARE. Dacă alegeți să returnați ca vizitator, se va încărca doar comanda specifică pe care ați introdus-o. Alegeți produsele pe care nu doriți să le păstrați, alegeți unul dintre curierii disponibili, completați contul IBAN și Numele Beneficiarului și finalizați procesul făcând clic pe butonul CONTINUARE.

Retur prin BOX NOW CIPRU (cost 6,99 €):

Dacă alegeți să returnați comanda/produsele prin BOX NOW, procesul este simplu. După completarea formularului și apăsarea butonului CONTINUARE, veți primi un mesaj pe telefonul mobil pentru procesul prin BOX NOW și pe e-mailul declarat în timpul înregistrării comenzii. Mergeți la lockerul care vă deservește, tastați numărul din zece cifre pe care l-ați primit în mesaj și apăsați ok. Puneți coletul în locker și închideți ușa. Tocmai ați finalizat returul!

Odată ce primim coletul, acesta va fi verificat de către echipa de control al calității. Cu condiția ca produsul să fie în starea sa originală, rambursarea va fi aprobată în termen de 14 zile lucrătoare.

• Suma care urmează să fie rambursată va fi valoarea produselor minus 6,99 €, sumă ce acoperă costul de transport.

În cazul în care produsul nu este în starea sa originală, vă vom informa despre imposibilitatea de a efectua rambursarea și despre returnarea acestui colet către dumneavoastră.