• Pentru toate retururile de produse, este necesar ca produsele să fie în starea lor originală, neutilizate și returnate în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii.
• În cazul retururilor din Grecia, costul transportului de retur este suportat de client.*Retururile din Grecia sunt supuse unei taxe de 4,95 €.
• În cazul retururilor din Cipru și din restul lumii, costul transportului de retur este suportat de client.*Retururile din Cipru sunt supuse unei taxe de 6,99 €.
• Din motive de igienă, lenjeria intimă și toate accesoriile nu pot fi schimbate sau returnate.

ÎNCĂLȚĂMINTE
Toate perechile de încălțăminte trebuie probate pe o suprafață moale, până când sunteți sigur(ă) că doriți să le păstrați. Încălțămintea trebuie returnată în ambalajul original.

COSTUME DE BAIE
Schimbul sau returul costumelor de baie este posibil numai dacă ambalajul este în starea sa originală, etichetele nu au fost îndepărtate și produsele nu au fost utilizate.

OFERTA 1+1 CADOU PENTRU OCHELARI DE SOARE

Produsele achiziționate în cadrul ofertei 1+1 Cadou sunt considerate o singură achiziție. Din acest motiv, în cazul unui retur, ambele produse incluse în ofertă trebuie returnate împreună. Nu este posibilă returnarea unui singur produs din perechea promoțională.

VOUCHER CADOU – RETUR GRATUIT (GRECIA & CIPRU)

Dacă nu doriți să păstrați unul sau mai multe produse din comanda dumneavoastră, puteți alege să primiți contravaloarea acestora sub forma unui Voucher Cadou, pe care îl puteți utiliza la o comandă viitoare. Prin alegerea unui Voucher Cadou, returul coletului este gratuit pentru Grecia și Cipru.

Retururile sunt procesate prin serviciul 3Clicks. Dacă sunteți utilizator înregistrat LUIGI, conectați-vă la contul dumneavoastră aici. Dacă efectuați returul ca vizitator, faceți clic aici, introduceți numărul comenzii și numărul de telefon mobil. Veți primi prin SMS un cod de verificare de unică folosință pentru a accesa comanda dumneavoastră.

PROCEDURA DE RETUR

După autentificarea în contul dumneavoastră, accesați „My Account (Profile)”, apoi „My Orders”. Selectați comanda pe care doriți să o returnați.

• Selectați produsul (sau produsele) pe care doriți să le returnați.
• Ca metodă de despăgubire, selectați „Voucher Cadou”.
• Apoi selectați una dintre companiile de curierat disponibile.
• În final, finalizați procesul.

Dacă efectuați returul ca vizitator, urmați aceeași procedură după ce accesați comanda dumneavoastră.

EXPEDIEREA COLETULUI
În funcție de compania de curierat aleasă, veți primi instrucțiunile necesare pentru retur prin SMS sau e-mail.

VERIFICAREA PRODUSELOR
După ce primim coletul dumneavoastră, produsele returnate vor fi verificate de către Departamentul de Control al Calității. Dacă se constată că acestea sunt în starea lor originală, neutilizate și respectă Politica de Retur LUIGI, va fi emis Voucherul Cadou.

TRIMITEREA VOUCHERULUI

Codul unic al Voucherului Cadou va fi trimis prin SMS la numărul de telefon mobil pe care l-ați furnizat la plasarea comenzii. Voucherul Cadou poate fi utilizat pentru orice comandă viitoare pe luigi.com.gr.

RAMBURSĂRI - GRECIA

Dacă nu doriți să păstrați unul sau mai multe produse din comanda dumneavoastră, procesul de retur se realizează prin serviciul 3Clicks. Dacă sunteți utilizator înregistrat LUIGI, conectați-vă la contul dumneavoastră aici. Dacă efectuați returul ca vizitator, faceți clic aici, introduceți numărul comenzii și numărul de telefon mobil. Veți primi prin SMS un cod de verificare de unică folosință, care vă va permite să accesați comanda dumneavoastră.

PROCEDURA DE RETUR

După autentificarea în contul dumneavoastră, accesați secțiunea „My Account (Profile)”, apoi „My Orders”. Selectați comanda pe care doriți să o returnați.

• Selectați produsele pe care nu doriți să le păstrați.
• Alegeți una dintre companiile de curierat disponibile.
• Introduceți IBAN-ul și numele titularului contului bancar.
• Finalizați procesul apăsând butonul „CONTINUE”.

Dacă efectuați returul ca vizitator, va fi afișată doar comanda pe care ați căutat-o, iar apoi urmați aceeași procedură.

Retur prin BOX NOW (cost 4,95 €):

Dacă alegeți returul prin BOX NOW, procesul este simplu. După completarea formularului, veți primi un SMS cu instrucțiunile pentru returul prin BOX NOW, precum și un e-mail la adresa pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii. Mergeți la lockerul BOX NOW ales de dumneavoastră, introduceți codul din 10 cifre primit prin SMS și apăsați OK. Introduceți coletul în locker și închideți ușa. Returul dumneavoastră a fost finalizat.

Retur prin COURIER CENTER (cost 4,95 €):

Dacă alegeți returul prin Courier Center, după completarea formularului veți primi un e-mail care conține numărul voucherului ce trebuie să însoțească coletul returnat.

Un reprezentant Courier Center vă va contacta pentru a programa ridicarea coletului de la adresa dumneavoastră.

După ce primim coletul, acesta va fi verificat de către Departamentul de Control al Calității.

Dacă produsul se află în starea sa originală, rambursarea va fi aprobată în termen de 14 zile lucrătoare.

*Suma rambursată va reprezenta valoarea produselor returnate, din care se va deduce taxa de retur de 4,95 €.

În cazul în care produsul nu se află în starea sa originală, vă vom informa că rambursarea nu poate fi efectuată, iar coletul vă va fi returnat.

RAMBURSĂRI - CIPRU

Dacă nu doriți să păstrați unul sau mai multe produse din comanda dumneavoastră, procesul de retur se realizează prin serviciul 3Clicks. Dacă sunteți utilizator înregistrat LUIGI, conectați-vă la contul dumneavoastră aici. Dacă efectuați returul ca vizitator, faceți clic aici, introduceți numărul comenzii și numărul de telefon mobil. Veți primi prin SMS un cod de verificare de unică folosință, care vă va permite să accesați comanda dumneavoastră.

PROCEDURA DE RETUR

După autentificarea în contul dumneavoastră, accesați secțiunea „My Account (Profile)”, apoi „My Orders”. Selectați comanda pe care doriți să o returnați.

• Selectați produsele pe care nu doriți să le păstrați.
• Alegeți una dintre companiile de curierat disponibile.
• Introduceți IBAN-ul și numele titularului contului bancar.
• Finalizați procesul apăsând butonul „CONTINUE”.

Dacă efectuați returul ca vizitator, va fi afișată doar comanda pe care ați căutat-o, iar apoi urmați aceeași procedură.

Retur prin BOX NOW CIPRU (cost 6,99 €):

Procesul de retur prin BOX NOW Cipru este simplu.

După completarea formularului de retur și apăsarea butonului CONTINUE, veți primi un SMS cu instrucțiunile pentru retur prin BOX NOW, precum și un e-mail la adresa pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii.

Mergeți la lockerul BOX NOW ales de dumneavoastră, introduceți codul din 10 cifre primit prin SMS și apăsați OK. Introduceți coletul în locker și închideți ușa. Returul dumneavoastră a fost finalizat.
 

După ce primim coletul, acesta va fi verificat de către Departamentul de Control al Calității.

Dacă produsul se află în starea sa originală, rambursarea va fi aprobată în termen de 14 zile lucrătoare.

*Suma rambursată va reprezenta valoarea produselor returnate, din care se va deduce taxa de retur de 6,99 €.
 

În cazul în care produsul nu se află în starea sa originală, vă vom informa că rambursarea nu poate fi efectuată, iar coletul vă va fi returnat.